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CHE COS'E' UN RECLAMO:
Il reclamo è una dichiarazione di
insoddisfazione nei confronti di un'impresa di
assicurazione relativa a un contratto o a un servizio
assicurativo; non sono considerati reclami le richieste
di informazioni o di chiarimenti, le richieste di
risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
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COME INOLTRARE UN RECLAMO ALLA
COMPAGNIA:
Qualora il servizio offerto da Monument, il
rapporto contrattuale, la gestione dei sinistri o il
rapporto con l' intermediario che ha emesso e gestisce
il contratto non risultassero di Suo gradimento potrà
sporgere reclamo inoltrandolo alla Compagnia nelle
seguenti modalità:
- a mezzo posta raccomandata
ad Monument S.A. - Ufficio Reclami - Viale Monza 265 -
20126 Milano (MI)
- tramite e-mail reclami@monumentassurance.it
-
tramite pec reclami_monumentassurance@certemail.it
Sarà
cura della Compagnia fornire una risposta entro 45
giorni dal ricevimento della richiesta di reclamo
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COME INOLTRARE UN ESPOSTO AD
IVASS:
Qualora non si ritenga
soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza
di riscontro nel termine massimo di quarantacinque
giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la
vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli
Utenti - via del Quirinale, 21 - 00187 Roma,
compilando il presente modulo corredando
l'esposto della documentazione relativa al reclamo
trattato dalla Compagnia. In questi casi e per i reclami
che riguardano l'osservanza della normativa di settore
da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve
essere indicato:
- nome, cognome e domicilio del
reclamante, con eventuale recapito telefonico
-
individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si
lamenta l'operato
- breve descrizione del motivo
di lamentela
- copia del reclamo presentato
all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro
fornito dalla stessa
- ogni documento utile per
descrivere più compiutamente le relative
circostanze
Ulteriori informazioni sono
disponibili nel sito www.ivass.it
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Reclami relativi a Forme
pensionistiche complementari (PIP)
Qualora la Compagnia non abbia fornito una
risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta
oppure la risposta fornita non sia ritenuta
soddisfacente, è possibile scrivere alla
COVIP -
Commissione di vigilanza sui fondi pensione Via in
Arcione, 71 - 00187 ROMA.
Informazioni sulle
modalità di invio sono disponibili nel sito www.covip.it.
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Reclami per questioni attinenti
alla trasparenza informativa dei Prodotti
Finanziario-Assicurativi di tipo Unit-Linked
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito
del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel
termine massimo di quarantacinque giorni, potrà
rivolgersi alla CONSOB - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma,
telefono 06.84771 o Via Broletto 7, 20123 Milano,
telefono 02.724201, corredando l'esposto della
documentazione relativa al reclamo trattato dalla
Compagnia.
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Sistemi alternativi di
risoluzione delle controversie
Qualora l'esito del reclamo non sia
soddisfacente, prima di interessare l'Autorità
Giudiziaria, il Cliente potrà ricercare un accordo
amichevole attraverso i sistemi alternativi di
risoluzione delle controversie.
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I sistemi alternativi per la
risoluzione delle controversie previsti a livello
normativo sono:
- La Mediazione (L.
9/8/2013, N. 98) che può essere avviata presentando
istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli
presenti nell' elenco del Ministero della Giustizia,
consultabile sul sito https://mediazione.giustizia.it
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La Negoziazione Assistita (L:10/11/2014, N. 162) che può
essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato
alla Compagnia.
- Arbitro assicurativo. Dal 15 gennaio 2026 é operativo l'Arbitro Assicurativo, nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito dal D.M. n. 215 del 6 novembre 2024. Il ricorso all'Arbitro Assicurativo può essere attivato, nei limiti e con le modalità indicate sul sito https://www.arbitroassicurativo.org, per controversie derivanti dal contratto di assicurazione che riguardano l'accertamento di diritti (anche risarcitori), obblighi e facoltà legati alle prestazioni e ai servizi assicurativi, oppure la violazione delle norme del Codice delle assicurazioni sulla distribuzione assicurativa. È possibile presentare il ricorso solo dopo aver inviato un reclamo alla Compagnia assicurativa, se il reclamo stesso non ha avuto risposta o se la risposta é ritenuta insoddisfacente. Il ricorso all'Arbitro Assicurativo é condizione necessaria per avviare un'eventuale azione giudiziaria.
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2014 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2015 (50 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2016 (127 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2017 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2018 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2019 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2020 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2021 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2022 (98 KB) |
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Attività di gestione dei reclami -
Rendiconto annuale 2023 (104 KB) |
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LA COMPAGNIA
RECLAMI
