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CHE COS'E' UN RECLAMO:
Il reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un'impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
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COME INOLTRARE UN RECLAMO ALLA COMPAGNIA:
Qualora il servizio offerto da Monument, il rapporto contrattuale, la gestione dei sinistri o il rapporto con l' intermediario che ha emesso e gestisce il contratto non risultassero di Suo gradimento potrà sporgere reclamo inoltrandolo alla Compagnia nelle seguenti modalità:
- a mezzo posta raccomandata ad Monument S.A. - Ufficio Reclami - Viale Monza 265 - 20126 Milano (MI)
- tramite e-mail reclami@monumentassurance.it
- tramite pec reclami_monumentassurance@certemail.it
Sarà cura della Compagnia fornire una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta di reclamo |
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COME INOLTRARE UN ESPOSTO AD IVASS:
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti - via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, compilando il presente modulo corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato:
- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
- individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato
- breve descrizione del motivo di lamentela
- copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa
- ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze
Ulteriori informazioni sono disponibili nel sito www.ivass.it
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Reclami relativi a Forme pensionistiche complementari (PIP)
Qualora la Compagnia non abbia fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta oppure la risposta fornita non sia ritenuta soddisfacente, è possibile scrivere alla
COVIP - Commissione di vigilanza sui fondi pensione Via in Arcione, 71 - 00187 ROMA.
Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.covip.it. |
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Reclami per questioni attinenti alla trasparenza informativa dei Prodotti Finanziario-Assicurativi di tipo Unit-Linked
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, telefono 06.84771 o Via Broletto 7, 20123 Milano, telefono 02.724201, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. |
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Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
Qualora l'esito del reclamo non sia soddisfacente, prima di interessare l'Autorità Giudiziaria, il Cliente potrà ricercare un accordo amichevole attraverso i sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. |
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I sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo sono:
- La Mediazione (L. 9/8/2013, N. 98) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell' elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito https://mediazione.giustizia.it
- La Negoziazione Assistita (L:10/11/2014, N. 162) che può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia.
- Arbitro assicurativo. Dal 15 gennaio 2026 é operativo l'Arbitro Assicurativo, nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito dal D.M. n. 215 del 6 novembre 2024. Il ricorso all'Arbitro Assicurativo può essere attivato, nei limiti e con le modalità indicate sul sito https://www.arbitroassicurativo.org, per controversie derivanti dal contratto di assicurazione che riguardano l'accertamento di diritti (anche risarcitori), obblighi e facoltà legati alle prestazioni e ai servizi assicurativi, oppure la violazione delle norme del Codice delle assicurazioni sulla distribuzione assicurativa. È possibile presentare il ricorso solo dopo aver inviato un reclamo alla Compagnia assicurativa, se il reclamo stesso non ha avuto risposta o se la risposta é ritenuta insoddisfacente. Il ricorso all'Arbitro Assicurativo é condizione necessaria per avviare un'eventuale azione giudiziaria.
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2014 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2015 (50 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2016 (127 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2017 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2018 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2019 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2020 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2021 (101 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2022 (98 KB) |
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Attività di gestione dei reclami - Rendiconto annuale 2023 (104 KB) |
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LA COMPAGNIA
RECLAMI
